看護師の単発バイトには、病院や介護施設だけでなく、電話で健康相談に対応するコールセンターの仕事もあります。
主な仕事は、電話で体調や症状の相談を受けたり、受診の目安や医療機関を案内したりすること。基本的に座ってできる仕事なので、体力の負担を抑えながら看護師資格を活かせるのが魅力です。
この記事では、実際にコールセンターや健康相談の仕事をしたフォロワーさんの体験談を3つ紹介します。
先に結論を言うと、電話の健康相談は1日だけの単発より、派遣やパートで続けて働く求人が中心です。そのぶん「座って働きたい」「夜勤のない仕事がいい」という人には、知っておきたい選択肢です。
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健康相談・コールセンターの看護師の仕事内容
・受診の目安を伝える
・医療機関を案内する
・相談内容を記録する
職場によっては、育児や介護の相談、医療機器や薬の使い方の問い合わせを受けることもあります。どこまで答えてよいかは職場ごとのマニュアルで決まっているので、その範囲で対応します。
体験談① 救急相談センターで派遣勤務。マニュアルに沿った電話対応が中心
手術室で働いた経験のあるフォロワーさんが、休職中に派遣で救急相談センターの仕事をした体験談です。
少しでも収入を得たいと派遣会社に登録したところ、紹介されたのがコールセンターの看護師でした。
職場は病院とはまったく違い、電話とパソコンが並ぶオフィスのような雰囲気。勤務前には説明会があり、仕事はフローチャートに沿って進める形でした。分からないことは担当者に確認できたので、初めてのコールセンターでも安心して始められたそうです。
意外だったのは、看護の専門知識以上に、マニュアルどおりに対応することが重視されていたこと。薬についての説明は禁止で、決められた範囲で相談に答える必要がありました。
パソコン操作は電子カルテの経験が、電話対応は学生時代のアルバイト経験が、意外なところで役に立ったそうです。人間関係は比較的ドライで、病院のようにたくさんのスタッフと連携して動く仕事とは違う働き方だったと振り返っています。
・手術室など、特定の科の経験しかなくても働ける場合がある
・看護知識だけでなく、マニュアルを守る力や電話対応の力が大切
・病院とは違う人間関係・働き方ができる
体験談② 企業の健康相談窓口で約10年。子育てや介護の相談にも対応
病棟を退職したあと、一般企業のコールセンターで働いたフォロワーさんの体験談です。
勤務先は、サービス付き高齢者向け住宅などを運営する企業。従業員や健康保険組合の加入者、高齢者住宅の入居者とその家族などから、電話で健康相談を受ける仕事でした。
相談は病気や体調不良だけではありません。子どもが熱を出したときの対処法や受診のタイミング、育児や介護の悩みなど、毎日の生活に身近な相談も多かったそうです。
この職場は電話対応の研修が充実していました。電話では表情が見えないので、声の高さや大きさ、話す速さ、言葉づかい、間の取り方まで大切になります。実際の相談を想定したロールプレイングもあったそうです。
仕事中はデスクに座って、ヘッドセットで電話に出ます。相談がない待機時間には、医学書や資料を読むこともできました。
一方で、相談内容は予想できず、電話だけでは状況を十分につかめないこともあります。自分のアドバイスだけでは解決できず、もどかしく感じることもあったそうです。
それでも、「おかげで症状がよくなりました」「アドバイスのおかげで安心できました」という言葉が、大きなやりがいになっていました。
・電話ならではの話し方や接遇のスキルが必要
・待機時間を資料の確認や勉強に使える
・相談者の不安を軽くできることがやりがいになる
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体験談③ 医療機器メーカーのコールセンター。専門的な問い合わせにも対応
医療機器メーカーのコールセンターで働いたフォロワーさんの体験談です。一般的な健康相談とは少し違い、医療機器や薬についての問い合わせを受ける仕事でした。
相談してくるのは、医療機器を使っている患者さんやその家族、病院で働く看護師や薬剤師など。血糖測定器や腹膜透析の機器の使い方、インスリンの作用、注射器の使い方、機器の不具合などの相談を受けていました。
・相談内容を確認する
・マニュアルを見て回答する
・対応内容を記録する
すぐに答えられない質問は、連絡先を聞いて折り返したり、専門の部署に対応を頼んだりすることもあったそうです。
マニュアルがあるとはいえ、扱う機器や薬の知識は必要です。普段の臨床経験だけでは判断できず、資料を確認しながら対応することも。電話越しでは相手の様子が見えないので、言葉だけで状況をつかんで説明する難しさや、ときにはクレーム対応もありました。
一方で、病院勤務に比べて体の負担が少なく、残業も少ない点はよかったそうです。
・看護師の臨床経験を活かせる
・マニュアルや資料を正確に確認する力が必要
・電話だけで状況をつかむ難しさがある
・体の負担や残業が少なめの職場もある
健康相談・コールセンターの看護師は単発で働ける？
ここは注意したいポイントです。
電話の健康相談は、1日だけの単発求人より、派遣・パート・契約社員など、続けて働く求人が中心です。対応マニュアルや記録の入力方法、緊急時のルールなどを覚える必要があるため、採用後に数週間から数か月の研修がある職場もあります。
応募条件として、臨床経験5年以上を求める求人も見られます。派遣では時給2,000円の募集例もありましたが、週5日・長期契約の条件で、単発とは違いました。
1日単位で相談の仕事をしたい場合は、健康相談会やイベントでの健康相談員など、電話以外の相談業務も候補に入れてみるとよさそうです。
・人の話を聞くのが得意
・看護師の経験を電話相談に活かしたい
・夜勤のない仕事を探している
座ってできる看護師の仕事の探し方
コールセンターの求人は数が多くないうえ、登録した人だけが見られる求人もあります。自分で探し続けるより、求人サイトに登録して担当さんに聞いてみるのが確実です。
1. 無料登録して希望を伝える
「電話の健康相談に興味がある」「座ってできる仕事がいい」「週2日から」など、希望をそのまま伝えます。
2. 担当さんに確認する
・必要な臨床経験の年数
・研修の期間と、研修中のお給料
・週何日から働けるか
・夜間のシフトがあるか
3. 今なくても、求人が出たら連絡をもらう
今すぐ求人がなくても大丈夫。登録しておけば、求人の情報が入り次第連絡をもらえます。
私が実際に使ったMCナースネットの体験談は、こちらにまとめています。
1日だけ働ける単発を探しているなら、健診のバイトもおすすめです。
ほかにどんな単発バイトがあるかは、9種類を比べたこちらの記事にまとめています。
まとめ
健康相談・コールセンターの仕事は、看護師資格を活かしながら座って働ける仕事です。一方で、1日だけの単発は少なく、マニュアルを守る力や電話ならではの話し方が求められます。
体の負担を抑えて働きたい人は、派遣やパートも含めて、まずは自分の地域にどんな求人があるか聞いてみてください。
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